Asertivní komunikace a jednání s veřejností

Potřebujete zefektivnit svoji komunikaci v pracovním prostředí? Chcete lépe zvládnout jednání s obtížnými spoluobčany? Máte potíže se někomu postavit a ovládat svůj hněv? Obáváte se kritiky a agresivity? Nevíte jak na ty, kteří porušují vaše pravidla, postupy a překračují meze?


Detaily kurzu

Cílová skupina

Úředníci a vedoucí úředníci státní správy a samosprávných územních celků

Cíl kurzu
  • Osvojit si asertivní jednání a zefektivnit tak komunikaci v pracovním prostředí
  • Zvládnout asertivní techinky komunikace
  • Získat základní informace z oblasti psychologie mezilidských vztahů
  • Osvojit si komunikační schopnosti v jednání s veřejností
  • Zvládnout asertivně jednání s obtížnými spoluobčany
Obsah kurzu
  • Možné styly chování při jednání s veřejností a zajištění bezproblémového/problémového jednání
  • Kontrolní seznam možných konfliktních situací a postupy řešení
  • Osobnostní typy a možné problémové vazby mezi nimi
  • Poznání obavy, strachu, agrese a jiných emocí
  • Psychika a psychologická výbava člověka
  • Základy asertivity, deset zlatých pravidel asertivity a co to znamená v praxi státního úředníka
  • Asertivní vyjednávání a motivační techniky
  • Jak se liší pasivní, agresivní, manipulativní a asertivní jednání
  • Asertivní dovednosti – umění říci svůj názor, umění odmítnout, umění prosadit svůj požadavek, jak vyjádřit a přijmout kompliment, jak vyjádřit a přijmout kritiku
  • Asertivní řešení konfliktů, stížnosti a podání
  • Argumentace, vyjednávání a komunikační flexibilita
  • Interaktivní trénink modelových situací
  • Nácvik s videokamerou a zpětnou vazbou
Délka kurzu

2 dny (16 hodin)

Lektor

RNDr. Petr Pokorný

Cena kurzu

3 200,- bez DPH

Úspěšný účastník získá CERTIFIKÁT o absolvování vzdělávacího programu podle § 31 odst. 5 zákona č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků a o změn některých zákonů, s celostátní platností.


Mám zájem o kurz

Kalendář akcí

< Březen 2021 >
po út st čt so ne
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4

Připravované kurzy

Naši klienti